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一、上門安裝政策
1、凡購買怡口牌智能電子鎖的用戶均可享受我公司提供的第三方上門安裝服務。
2、安裝條件如下：
2.1、凡屬我公司授權銷售的線上店鋪產品，均由我公司提供免費上門預約安裝服務。
2.2、凡屬我公司承擔上門安裝服務的線下簽約商銷售的產品，均由我公司提供免費上門預約安裝服務。
2.3、凡屬授權簽約商承擔上門安裝服務的產品，由線下經銷商自行承擔，如線下經銷商不提供相關上門安裝服務時，由我公司提供免費上門安裝服務，確保用戶消費者權益，相關上門安裝費用由該簽約商負責承擔。
2.4、用戶需要上門安裝服務時，需要及時配合上門安裝人員的工作，如提供需要安裝的入戶門導向片尺寸標準，預約時間在家等候，參照產品說明書正確驗證和使用等等。
2.5、用戶驗收產品時，需要確保安裝人員行為規(guī)范，智能鎖沒有損壞，各項功能操作正常等，只有在確認完好符合功能使用要求的前提下，方可以服務工單簽名確認。
3、協(xié)商收費事項：
3.1、用戶特殊金屬材質的門需要人工開孔，如很多縣市的當地金屬門選擇非國標鎖體或非標尺寸金屬門等等。
3.2、原有機械鎖體同智能電子鎖體不匹配，原有機械鎖體積過大，導致安裝時需要新增固定支架或修補縫隙等等。
3.3、用戶因故失約，上門安裝人員空跑一趟。
二、保修政策
凡購買了怡口智能指紋鎖系列的產品，均可享受我公司提供的質保一年的國家三包規(guī)定。
符合保修的條件如下：
1、 在國家規(guī)定的12個月保修期內，2022年12月31日前，公司給所有用戶贈送6個月質保期，即怡口智能鎖系列產品提供18個月質保期。
2、 由我公司指定的第三方售后安裝服務網點或簽約商指定的專業(yè)安裝人員上門安裝服務。
3、用戶能夠提供有效完整的購物憑證和有效售后服務憑證。
4、 非人為原因造成的不良故障。
三、保修憑證保管
1、產品購買鏈接截圖和有效銷售憑證。
2、鎖具安裝、調試合格后，請協(xié)助安裝人員填寫《安裝服務工單》并拍照留存。
3、 說明書和保修卡是保修期內獲得免費服務的必備憑證，請妥善保管。
四、產品退換政策
1、產品售后6個月內出現主要功能無法正常使用。
2、產品出現3次以上質量問題主要功能無法正常使用，且外觀完好無損。
3、智能鎖的輔助功能不斷增多，部分智能wifi或APP功能由通訊網絡或小程序性能等影響較大，如出現此類間斷性或不定期的相關功能使用問題是屬于正?，F象。
五、不屬于“三包”服務范圍的事項（實行收費制度）
1、因用戶使用不當、人為撬鎖而造成損壞的；
2、非我公司或簽約商指定的服務網點安裝、維修、移鎖而造成損壞的；
3、用戶選擇自主安裝或放棄商家或平臺提供上門安裝服務的；
4、《安裝保修卡》鎖具型號與所維修的鎖具型號不相符合的；
5、《安裝保修卡》被涂改的；
6、所購鎖具超過保修期的；
7、因不可抗拒因素造成損壞的；
8、非我公司承諾的服務項目和內容。