服務(wù)支持
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一、上門安裝政策
1、凡購(gòu)買怡口牌智能電子鎖的用戶均可享受我公司提供的第三方上門安裝服務(wù)。
2、安裝條件如下：
2.1、凡屬我公司授權(quán)銷售的線上店鋪產(chǎn)品，均由我公司提供免費(fèi)上門預(yù)約安裝服務(wù)。
2.2、凡屬我公司承擔(dān)上門安裝服務(wù)的線下簽約商銷售的產(chǎn)品，均由我公司提供免費(fèi)上門預(yù)約安裝服務(wù)。
2.3、凡屬授權(quán)簽約商承擔(dān)上門安裝服務(wù)的產(chǎn)品，由線下經(jīng)銷商自行承擔(dān)，如線下經(jīng)銷商不提供相關(guān)上門安裝服務(wù)時(shí)，由我公司提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，確保用戶消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)上門安裝費(fèi)用由該簽約商負(fù)責(zé)承擔(dān)。
2.4、用戶需要上門安裝服務(wù)時(shí)，需要及時(shí)配合上門安裝人員的工作，如提供需要安裝的入戶門導(dǎo)向片尺寸標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)約時(shí)間在家等候，參照產(chǎn)品說(shuō)明書正確驗(yàn)證和使用等等。
2.5、用戶驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)，需要確保安裝人員行為規(guī)范，智能鎖沒(méi)有損壞，各項(xiàng)功能操作正常等，只有在確認(rèn)完好符合功能使用要求的前提下，方可以服務(wù)工單簽名確認(rèn)。
3、協(xié)商收費(fèi)事項(xiàng)：
3.1、用戶特殊金屬材質(zhì)的門需要人工開(kāi)孔，如很多縣市的當(dāng)?shù)亟饘匍T選擇非國(guó)標(biāo)鎖體或非標(biāo)尺寸金屬門等等。
3.2、原有機(jī)械鎖體同智能電子鎖體不匹配，原有機(jī)械鎖體積過(guò)大，導(dǎo)致安裝時(shí)需要新增固定支架或修補(bǔ)縫隙等等。
3.3、用戶因故失約，上門安裝人員空跑一趟。
二、保修政策
凡購(gòu)買了怡口智能指紋鎖系列的產(chǎn)品，均可享受我公司提供的質(zhì)保一年的國(guó)家三包規(guī)定。
符合保修的條件如下：
1、 在國(guó)家規(guī)定的12個(gè)月保修期內(nèi)，2022年12月31日前，公司給所有用戶贈(zèng)送6個(gè)月質(zhì)保期，即怡口智能鎖系列產(chǎn)品提供18個(gè)月質(zhì)保期。
2、 由我公司指定的第三方售后安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或簽約商指定的專業(yè)安裝人員上門安裝服務(wù)。
3、用戶能夠提供有效完整的購(gòu)物憑證和有效售后服務(wù)憑證。
4、 非人為原因造成的不良故障。
三、保修憑證保管
1、產(chǎn)品購(gòu)買鏈接截圖和有效銷售憑證。
2、鎖具安裝、調(diào)試合格后，請(qǐng)協(xié)助安裝人員填寫《安裝服務(wù)工單》并拍照留存。
3、 說(shuō)明書和保修卡是保修期內(nèi)獲得免費(fèi)服務(wù)的必備憑證，請(qǐng)妥善保管。
四、產(chǎn)品退換政策
1、產(chǎn)品售后6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)主要功能無(wú)法正常使用。
2、產(chǎn)品出現(xiàn)3次以上質(zhì)量問(wèn)題主要功能無(wú)法正常使用，且外觀完好無(wú)損。
3、智能鎖的輔助功能不斷增多，部分智能wifi或APP功能由通訊網(wǎng)絡(luò)或小程序性能等影響較大，如出現(xiàn)此類間斷性或不定期的相關(guān)功能使用問(wèn)題是屬于正常現(xiàn)象。
五、不屬于“三包”服務(wù)范圍的事項(xiàng)（實(shí)行收費(fèi)制度）
1、因用戶使用不當(dāng)、人為撬鎖而造成損壞的；
2、非我公司或簽約商指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修、移鎖而造成損壞的；
3、用戶選擇自主安裝或放棄商家或平臺(tái)提供上門安裝服務(wù)的；
4、《安裝保修卡》鎖具型號(hào)與所維修的鎖具型號(hào)不相符合的；
5、《安裝保修卡》被涂改的；
6、所購(gòu)鎖具超過(guò)保修期的；
7、因不可抗拒因素造成損壞的；
8、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。